UGC (Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik) bir marka, ürün veya hizmetle ilgili olarak kullanıcıların kendiliğinden veya bir teşvikle ürettiği her türlü içeriği ifade eder. Markaların kendi ürettiği reklamlara göre daha samimi ve güvenilir kabul edilir. Dijital çağda markalar, kullanıcıların güvenini kazanmak için geleneksel reklamlardan çok kullanıcıların deneyimlerine yönelmiştir.
Bu noktada UGC büyük önem kazanmıştır. Örneğin UGC içerik, bir kullanıcının satın aldığı makyaj malzemesini Tiktok’da deneyip yorumlamasıdır. Ya da Youtube ’de ürün incelemesi yapması UGC içerikle alakalıdır.
UGC içeriğinin temel özellikleri arasında tanım önemli bir yer kaplar. Müşteriler, hayranlar ve üreticiler tarafından oluşturulan içerikler UGC içeriğinin tanımını oluşturur. Güvenirlik konusunda tüketiciler markadan çok kullanıcıların deneyimlerine güvenmektedir. Amaçları arasında ise marka bilinirliğini artırmak ve topluluk oluşturmak vardır.
UGC İçeriğin Ana Esasları
- UGC içeriğinin en önemli hususu samimi olmaktır. Çünkü reklamın yapay görünmesi kullanıcıları uzaklaştırır.
- Ürünün gerçekten denenmesi gerekmektedir. Bu gerçek bir deneyim hissiyatı uyandırır.
- Işık, fon, net ses kullanılması gerekmektedir.
- Kısa, net ve ilgi çekici olman gerekir.
UGC İçerik Türleri
1. Video İçerikler (Görsel ve İşitsel Deneyim) En yüksek etkileşim oranlarına sahip olan bu kategori, kullanıcıların ürünü veya hizmeti “hareket halinde” gösterdiği dinamik içerikleri kapsar.
- Ürün İncelemeleri ve “Nasıl Yapılır” (How-To) Videoları: Kullanıcıların ürünü detaylıca incelediği, artı ve eksilerini paylaştığı veya nasıl kullanıldığını adım adım gösterdiği (genellikle YouTube veya Instagram’da) videolardır.
- Kutu Açılımı (Unboxing): Müşterinin ürünü teslim alıp ilk kez açtığı anın heyecanını ve ilk izlenimlerini yansıtan, özellikle e-ticarette çok etkili olan içeriklerdir.
- Kısa Biçimli Akım Videoları (TikTok/Reels): Kullanıcıların markanın bir ürününü popüler bir ses veya akım (trend) ile birleştirerek oluşturduğu kısa, yaratıcı ve yüksek oranda viral olma potansiyeli taşıyan videolardır.
- Deneyim ve “Önce/Sonra” Videoları: Özellikle güzellik, sağlık veya fitness sektörlerinde, ürünün kullanımından önceki ve sonraki farkı net bir şekilde gösteren, ikna ediciliği yüksek videolardır.
2. Görsel İçerikler (Fotoğraf ve Statik Dizayn) Ürünün veya markanın estetik ve yaşam tarzı bağlamında nasıl konumlandığını gösteren statik görsellerdir.
- “Kullanım Anı” ve Yaşam Tarzı Fotoğrafları: Kullanıcıların ürünü kendi günlük yaşamları içinde, doğal bir ortamda ve estetik bir kompozisyonla paylaştığı (genellikle Instagram odaklı) karelerdir.
- Yaratıcı Flatlay Düzenlemeleri: Ürünün, kullanıcının diğer kişisel eşyalarıyla birlikte estetik bir düzende fotoğraflandığı, marka kimliğine katkı sağlayan görsellerdir.
- Etkinlik ve Yarışma Gönderileri: Markaların belirli bir hashtag (#) ile düzenlediği kampanyalara veya yarışmalara katılım amacıyla oluşturulan fotoğraflardır.
3. Yazılı İçerikler (Metin Tabanlı Deneyim) Kullanıcıların deneyimlerini, düşüncelerini ve hikayelerini metin aracılığıyla detaylı bir şekilde aktardığı içeriklerdir.
- Blog Yazıları ve Detaylı İncelemeler: Kullanıcıların kendi blog’larında, Medium veya LinkedIn gibi platformlarda ürün veya hizmet hakkında kapsamlı, analitik ve detaylı makaleler yazmasıdır.
- Forum ve Topluluk Tartışmaları: Reddit, Discord, Quora veya çeşitli endüstri forumlarında markanız veya ürününüz hakkında başlatılan organik tartışmalar, soru-cevaplar ve tavsiyelerdir.
- Vaka Çalışmaları (Case Studies): Özellikle B2B (işletmeden işletmeye) hizmetlerde, bir müşterinin sizin hizmetinizi kullanarak nasıl bir başarıya ulaştığını anlattığı detaylı başarı hikayeleridir.
4. Sosyal Kanıt ve Anlık Geri Bildirim (Social Proof & Instant Feedback) Kullanıcıların marka ile ilgili anlık ve filtrelenmemiş düşüncelerini paylaştığı, güvenilirliği en yüksek olan içerik türüdür.
- Puanlamalar ve E-ticaret Yorumları: Amazon, Trendyol, Google İşletme, App Store gibi platformlara bırakılan yıldızlı puanlamalar ve kısa müşteri yorumlarıdır.
- Sosyal Medya Etiketlemeleri ve Gönderileri: Kullanıcıların bir üründen memnun kaldığında (veya kalmadığında) markayı etiketleyerek paylaştığı Tweet’ler, Instagram Hikayeleri veya Facebook gönderileridir.
- Soru-Cevap İçerikleri: Kullanıcıların bir ürün hakkında sorduğu sorulara diğer kullanıcıların verdiği cevaplar (örn: “Bu ürünü kullanan var mı?” yorumları).
UGC İçerikler Neden Bu Kadar Etkili?
- Güvenirlik sağlar: UGC içeriyle güvende olursunuz. Çünkü gerçek kullanıcıların yorumları esas alınır.
- Satışları artırır: UGC içeren ürün sayfalarında dönüşüm oranları daha yüksektir.
- Topluluk oluşturur: Aidiyet duygusunu güçlendirir.
- Markaya organik görünürlük kazandırır: İçerik üretildikçe markanın görünürlüğü artar.
- Gerçek ve samimidir: Doğal bir algı oluşturur.
Markalar UGC İçeriği Nasıl Kullanıyor?
En iyi kullanıcı içeriklerini yeniden paylaşarak UGC içerikten faydalanılmaktadır. Bu duruma repost etmek, story paylaşmak örnek verilebilir. Ayrıca reklamlar da gerçek kullanıcı videoları kullanılarak markalarını bir adım öne çıkarırlar. Çünkü bu güven sağlar. Müşteri deneyimleri de oldukça önemlidir. Günümüzde influencerlik önemli bir meslek olsa da gerçek kullanıcı odaklı kampanyalarla tanıtım yapmak markaların satışlarını artırır.
UGC Creator (UGC İçerik Üreticisi) Kimdir?
UGC içerik üreticisi, markalar için gerçek kullanıcı gibi doğal içerikler üreten kişidir. Yani influencer pazarlamasında olduğu gibi gibi büyük takipçi kitlesine sahip olması gerekmez. Markalar bu üreticilere, ürünlerini deneyimleyip doğal ve samimi içerik hazırlamaları için ödeme yapar. Örneğin: Bir makyaj bakım markası, sana ürün gönderir. Sen ürünü kullanır, 15 saniyelik denedim, sonuçları bu şekilde, tarzında bir video çekersin. Marka bu videoyu reklamda veya kendi sayfasında paylaşır.
Sonuç
UGC içerik markalar için büyük bir fırsat elbette. Ancak dikkatli yönetilmesi gereken bir araçtır. Aynı zamanda dijital dünya da markaların en güçlü büyüme araçlarındandır. Gerçek kullanıcıların deneyimleri esas alındığı için daha samimi ve güvenilir bir iletişim biçimi sunmaktadır. Aynı zamanda UGC içeriği sadece ürün tanıtma olarak düşünmek yanlış olur. Çünkü topluluk oluşturma, güven kazanma ve sadakat yaratma stratejisinde rol oynar.
“UGC İçerik ile insanlar markaları değil hissettirdikleri güveni hatırlar.”
