İşletmeler için sosyal medya yönetimi, oldukça önemlidir. Bu noktada ise sosyal medya planlaması son derece merak edilmektedir. Bunun yanı sıra dijital platformların tercih edilmesinin en önemli nedeni, klasik pazarlama yöntemleri ile istenilen hedef kitleye ulaşmanın zor olmasıdır. Genel olarak sosyal medya pazarlaması, klasik pazarlama yöntemlerine göre çok daha düşük maliyetler ile etkili sonuçlar almanızı sağlar. Ayrıca sosyal medyada etkileşiminizi artırmak için bilmeniz gereken birçok kriter söz konusudur. Bunlardan birisi de sosyal medya planlaması alanında başarılı olmaktır.
Müşterilerini tanıyabilen markalar hem ürünlerini hem de pazarlama süreçlerini hedef kitlelerinin beklentileri doğrultusunda geliştirir. Sosyal medyanın neredeyse her sektörde kullanılması ise şirketler açısından önemli bir rekabet ortamı oluşmasını mümkün hale getirir. Diğer taraftan ise sosyal medya planlaması, şirketler için reklamların ve etkileşimlerin satışa dönüşmesini sağlamaya olanak tanıyan bir araç olarak görülür.
Çevrimiçi satışları olmayan şirketler dahi sosyal medya kullanımı ile marka bilinirliğini artırabilir. Böylece sosyal medya dinleme yöntemlerini kullanarak müşteri ve hedef kitlenin beklentilerini anlamak her zaman daha pratik bir çözümdür. Bu noktada ise sosyal medya planlamasının işletmeler için önemi merak edilmektedir. Grower ekibi olarak bu yazımızda, sosyal medya planlaması ile ilgili merak edilen detayları sizler ile paylaşacağız.
Sosyal Medya Planlamasının İşletmeler için Önemi
Sosyal medya planlama, vereceğiniz reklamların mesajının ulaşması gereken hedef kitleye odaklanmanıza yardımcı olan tüm süreçleri kapsamaktadır. Bunun yanı sıra sosyal medya planlamasının önemi bu noktada ortaya çıkmaktadır. Ayrıca reklamları hedef kitleye ulaştırmak için hangi medya araçlarının kullanılmasının belirlenmesine de olanak tanır.
Genel olarak bu araçların içinde televizyon kanalları, radyolar, sosyal medya platformları ya da açık hava reklamları yer almaktadır. Ayrıca iyi bir sosyal medya planlaması hedef kitleye verilmek istenen mesajı kısa bir zaman içinde sunmaktadır. Bu noktada medya kanalı yanlış seçildiğinde hedef kitleye ulaşmak imkânsız hale gelir. Bu sebeple geri dönüş almak da aynı şekilde zor olur. Bu noktada ise reklam mesajının pazarlama amacı doğrultusunda hedef kitleye ulaşması etkili bir sosyal medya planlaması ile mümkündür.
Sosyal medya planlaması, işletmenizin ve ürünlerinizi farklı medya kanalları aracılığı kullanılarak hedef kitleye ulaşmayı hedeflemektedir. Genel olarak hedef kitleye doğru medya kanallarından ulaşmak başarının anahtarı olarak görülür. Bu noktada ise sosyal medya planlamasının işletmeler için avantajları aşağıdaki gibidir:
- Profesyonel bakış açısı kazanmanıza olanak tanır.
- Minimum bütçe ile hedef kitleye ulaşmayı mümkün hale getirir.
- Medya profesyonelleri ve stratejiler ile reklam mesajı en doğru biçimde hedef kitleye ulaştırılabilir.
- Süreç ölçülebilir ve bu yeni pazarlama hedefleri için rehber niteliğinde olur.
- Hedef kitle temel alınarak kreatif içerikler hazırlanarak istenen mesaj verilebilir.
- Doğru medya kanalı seçimi uzun vadede müşteri geri dönüşüne olanak tanır.
- Müşteride marka sadakati oluşmasına olanak tanır.
- Kurumsal firmaların dijital ortamdaki varlığını analiz etmeye yardımcı olur.
- Pazarlama stratejileri için gerçek veriler sunar.
Sosyal Medya Planlaması Süreçleri Nelerdir?
Dijital medya planlaması işletmelerin pazarlama hedeflerine hizmet eden süreçleri kapsamaktadır. Genel olarak sosyal medya ortamında yapılması mümkündür. Medya planlaması süreçleri temel olarak aşağıdaki gibidir:
- Hedef belirlemek
- Hedef kitle belirlemek
- Kampanya detaylarını belirlemek
- Sosyal medya ölçümlemek
- Sosyal medya planlamasında kullanılan bütün içeriklerin tüm boyutları ile analiz edilmesini sağlamak
- Sosyal medya planlama giderlerinin planlanmasını ve bütçenin oluşturulmasını sağlamak
- Hedef kitle ile iletişim için gerekli çalışmaların düzenlenmesini sağlamak
- Müşteri geri dönüşlerinin hesaplanmasına ortam sağlamak
- Geri dönüşlere göre gerekli analizlerin yapılmasını sağlamak
Marka İmajı Oluşturma ve Güçlendirme Stratejileri
Etkili bir marka imajı oluşturmak, satışlarınızı artırmanızın yanı sıra sadık bir müşteri kitlesine sahip olmanıza olanak tanır. Bunun yanı sıra marka imajınızı güçlendirmek adına uygulamanız gereken bazı stratejiler mevcuttur. Bunlar genel olarak detayları ile aşağıdaki gibidir:
- Hedef kitle analizi yapmak
Doğru sosyal medya platformlarını seçerek başarılı bir sosyal medya pazarlama süreci oluşturmak önemli bir adımdır. Bu nedenle hedef kitle analizi yapmak ve süreçlerde hangi kitle ile başarılı olabileceğinizi bilmek son derece önemlidir.
- Başarı Metrikleri Belirlemek
Sosyal medya planlama stratejinizin adımlarını belirledikten sonra bunları ölçmek için anahtar başarı metriklerini belirlemeniz son derece önemlidir. Bu noktada ise sosyal medya stratejinizin başarısını direkt olarak takip eden metrikler şu şekildedir:
- Web site trafiği
- Topluluk büyümesi
- Duyarlılık
- Etkileşim
- Erişim
- Geri dönüş
- Verimli Sosyal Medya Yönetim Araçlarını Tercih Etmek
Araçlar zorlu görevlerin kolayca tamamlanmasına yardımcı olmak için tercih edilir. Bunun yanı sıra bu sosyal medya pazarlama araçları için de bu durum aynı şekilde görülmektedir.
- İçerik Düzenleme Süreci
Sosyal medya stratejinizin başarılı olması oluşturup düzenleyeceğiniz içeriğe bağlı olarak çeşitlilik gösterir. Genel olarak içerik konularının bazıları ise aşağıdaki gibidir:
- İnsanların problemlerini çözen eğlenceli ve etkili içerikler üretme
- Bilinirliği artıran içerikler üretimi
- Çekilişler, yarışmalar ve hediyeler
- Kuponlar ve promosyonlar
İlginizi çekebilir : İçerik pazarlaması
- Analiz ve İyileştirme Süreci
En başarılı dijital pazarlama uzmanları, sosyal medya pazarlama planlarını deneme ve hata verme seviyelerine göre ele alır. Sosyal medya pazarlama planınızda verileri analiz etmekle birlikte stratejinizi geliştirmek de yer almalıdır. Bunun yanı sıra ana elementleri analiz ederek yatırım getirinizi artırmanız da mümkün bir seçenektir. Sosyal medya pazarlama planınızı analiz edebilmek ve iyileştirebilmek için stratejilerinizi ana başarı metriklerine göre ölçmeniz de son derece gerekli bir adımdır. Buna göre planınızın optimal başarısı için ince ayarlamalar yapmanız da mümkündür.
Müşteri Memnuniyetine Önem Vermenin Önemi
Bir işletmenin, marka imajını güçlendirmek için müşteri memnuniyetine önem vermesi gerekmektedir. Genel olarak bir marka veya e-ticaret firmasından ürün ya da hizmet satın alan kişiler bu süreçte sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamak istemektedir. Müşterilerinizin bu süreçte isteklerine ulaştıkları takdirde markanıza olan güvenlerinin arttığını söyleyebiliriz.
Özellikle müşteri memnuniyetini sağlamak isteyen işletmelerin belirli etkenleri dikkate alması son derece önemlidir. Ayrıca müşteri memnuniyetini sağlamak için sattığınız ürün ve hizmetlerin teslimatının hızlı ve problemsiz bir şekilde gerçekleşmesi de son derece önemlidir.
Bunun yanı sıra müşterilerinizden alışveriş ve deneyimlerine yönelik nasıl hissettiklerini öğrenmeniz gerekir. Bunun için internet sitenizde bir anket oluşturabilirsiniz. Ayrıca Google Formlar aracılığıyla da anket oluşturabilirsiniz.
Müşterilerinizden herhangi bir konuda istek, öneri ya da şikâyet geldiğinde bu problemi çözerken izin istek ve önerilerine kulak vermesi gerekir. Hoşgörülü bir pazarlama ekibi daima rakiplerinizden bir adım önde olmanıza olanak tanır. Bununla birlikte müşterileriniz için bir vaatte bulunuyorsanız bunun gerçekleşmesini sağlamanızı öneririz.
Müşterilerinizden etkileşim alırken sizleri yakın çevrelerine önerip önermeyeceklerini öğrenebilmenizi öneririz.
Böylece hem müşteri memnuniyetinizi ölçebilir hem de müşterilerinizin firmanız hakkındaki görüşlerini anlayabilirsiniz. Yapacağınız bu çalışmalar ile işletmenizin eksiklerini ve ihtiyaçlarını tespit etmeniz mümkündür. Ayrıca ticari süreçlerinizdeki eksikleri tamamlayarak marka imajınızı güçlendirebilmeniz söz konusudur.
Sosyal Medya Kanalları ve Kullanım Örnekleri
Birçok sosyal medya kanalı bulunmaktadır. Günümüzde ise her bir sosyal medya kanalı çeşitli amaçlar için kullanılmaktadır. Bununla birlikte bu kanalların işlevleri de temel olarak aşağıdaki gibidir:
Algoritma iyileştirmelerinin en çok yapıldığı sosyal medya kanallarından biri de Facebook’tur. Facebook, üniversite, lise, ilkokul arkadaşlarını bulmak için oluşturulan bir platform olarak geliştirilmiştir. Bunun yanı sıra her bölgede farklı şekilde gelişmeye ve kullanılmaya devam etmiştir. Kısa sürede ilerleyerek milyonlarca kullanıcıya ulaşan Facebook’un kullanılmasındaki tek amaç ise eprofil etkileşimler olarak görülmemektedir. Ayrıca sayfa yapısı ile kullanıcıları birbirine bağlayarak kişi veya kurumlar hakkında bilgiler edinilmesine olanak tanır.
Twitter, Jack Dorsey tarafından bir mikro blog site olarak tasarlanmıştır. 140 karakter kullanımına sahip bir sosyal medya platformu olarak da bilinmektedir. Kısacası düşüncelerinizi 140 karakter ile paylaşmanız istenir. Sosyal medya kanallarından biri olan Twitter, özellikle şirketlerin, kurumların, siyasetçilerin, tanınmış kişilerin kullandığı bir platformdur. Ayrıca planladığınız paylaşımların içerikleri ve kalitesi de son derece önemlidir. Dikkat çekmeyi başarırsanız çok büyük kitlelere ulaşabilme şansına sahip olursunuz. Twitter, temel olarak gündemde gerçekleşen olayları ele almaktadır. Kısacası gündemin takibi ve bununla ilgili yorumlarınızı paylaşabileceğiniz bir platformdur. Yorumlarınızın çekiciliğine göre takipçilerinizi artırabilir veya Twitter fenomeni olma ihtimalinizi artırabilirsiniz.
Instagram, Ekim 2010’da Kevin Systrom ve Mike Krieger tarafından geliştirilmiş bir platform olarak bilinmektedir. Sosyal Medya Kanallarından biri olan İnstagram, ilk olarak iOS için geliştirilmiş bir uygulamadır. Zaman içerisinde sahip olduğu kaliteli filtreler ve sosyal ağ ile olan uyumu sayesinde kısa zaman içerisinde popülarite kazanmıştır. Fotoğraf ve kısa süreli video paylaşımının yapıldığı sosyal medya platformu olarak kullanılmaktadır.
- YouTube
YouTube, video izlemek için tercih ettiğimiz ve videolar arasında rahatça dolaşabildiğimiz bir sosyal medya platformu olarak karşımıza çıkmaktadır. En büyük özelliği ise arama motorları arasında 2. sırada yer alıyor olmasıdır. YouTube viral çalışmaları ve kullanıcılarına sağladığı reklam özellikleriyle en çok kullanılan video paylaşım platformu olarak ifade edilebilir.Video yayınladığınız zaman tavsiye almaya dikkat etmeniz de son derece önemlidir. Bunun temel nedeni ise en çok izlenen videolar genel olarak tavsiye edilen videolardır.
- Linkedln
Linkedln, iş arama sitelerindeki düşüşlerden sonra ortaya çıkan ve çok etkileyici olan CV paylaşma platformu olarak ele alınmaktadır. İlk oluşturulduğunda şirket CEO’larına ulaşmak için kullanılsa dahi günümüzde etkili pazarlama çalışmaları için kullanılır. Bununla birlikte yaygın platformlar arasında yer almaktadır. Linkedln profilini aktif bir şekilde kullanan kullanıcılar sektör hakkındaki yeniliklerden haberdar olarak yeni iş imkânları bulma fırsatına sahip olabilirler.
Diğer sosyal medya kanalları daha farklı bir yapıya sahipken Pinterest, görsel paylaşım mecrası olarak tercih edilen bir platformdur. Bununla birlikte kullanıcıların yarısından fazlası kadındır. Ayrıca istatiksel olarak kullanıcı bakımından diğer platformlardan daha farklı bir yapıya sahiptir. Pinterest birçok görsel paylaşımı ile ileride bir görsel arama motoru olarak karşımıza çıkması beklenen bir kanal olarak da görülür.
İlginizi çekebilir : Sosyal medya yönetimi
Kısacası markanızla uyumlu her bir sosyal medya kanalında aktif olmak marka imajınızı olumlu yönde etkileyecektir.
Grower ekibi olarak bu yazımızda, “Sosyal Medya Planlaması: İşletmenizin Marka İmajını Güçlendirin” konusu hakkında gerekli kriterleri ve merak edilenleri ele aldık. Ürünümüz hakkında daha kapsamlı bilgi için web sitemizi ziyaret edebilir ya da iletişim kanallarımız aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Mehmet Akpınar
Dijital pazarlama alanında bildiklerimi aktararak pazarlama yolculuğunda yardımcı olmaya çalışıyorum.
