Instagram'da İşletmeler DM ve Yorumlara Nasıl Cevaplar Vermeli? - Grower

Instagram’da İşletmeler DM ve Yorumlara Nasıl Cevaplar Vermeli?

Instagram’ın en önemli özelliği elbette ki herkese ulaşabilir olmak ve etkileşim içerisinde tüm medyaya erişebilmek. Firmalar da bu platformda bu amaca uygun olarak kullanıcılarına cevap vermeli, etkileşime girmeli ve Instagram’ın ruhu gereği aktif ve canlı olmak zorundalar. Fakat onlarca farklı profilden gelen farklı mesajlar ve farklı vakalar tüm iletişim stratejilerini baştan sona değiştirebiliyor. Biz de tam da bu probleme çözüm getirebilmek için bu içerikte dm ve yorumlara nasıl cevap verilmesi gerektiğini derledik. Hazırsanız başlayalım!

Instagram’dan gelen yorumlara firmalar nasıl cevap vermeli?

Yorumlar en etkin olmanız gereken alanlardan biri. Yorumlara cevap verirken hem marka kimliğinizi korumalı hem de etkileşimde bulunduğunuz kişiler ile doğru iletişim kurmalısınız. Bunun için aşağıdaki adımları uygularsanız işiniz kolaylaşabilir. 🙂

Marka kimliği ve söylem dilini belirleyin

Cevaplarken senli benli mi sizli bizli mi konuşacaksınız. Ne kadar samimi olacaksınız ve nasıl emojiler kullanacaksınız. Eğer bunları tam olarak belirlerseniz kendinize ait marka kimliği oluşturduğunuz gibi oluşturacağınız kimliği de tam olarak koruyabilir ve konumlandırmanızı güçlendirebilirsiniz. 

Öneri içerik: Instagram ücretli ortaklık

Yorumlarda kullanıcıya değer verin ve takdir edin

Yorum yapmak, etkileşime geçmek günümüzde oldukça zor bulunan bir hareket 100 kişiden sadece 2’si yorum yapabiliyor ve markanız ile iletişime geçiyor. O nedenle bu yorumları es geçmeden cevaplamalısınız. Yorumlarda kişiyi etiketlemeli ve ona sadece emoji bile gönderilse ona aynı tonta yanıt vermelisiniz.

Yorumlarda detay bilgiler verin

Yorumları sadece yorumu yazanlar değil sosyal medyanızda gönderilerinizi gören herkes okuyabilir. O nedenle yorumlarda detay bilgi vermeli ve kullanıcıların daha fazla bilgi almasını sağlamalısınız. Eğer yorumlarda bu bilgileri vermezseniz etkileşime geçenler rakipleri tercih edebilirler. 

İlginizi çekebilir: Instagram etkileşim arttırma önerileri

Sadece detay bilgiler gerektiğinde DM’ye yönlendirin

Her yorumu DM’den cevap verildi. DM’ye gelin gibi söylemler ile karşılamak doğru değil. Detay bilgiler gerektiğinde, kişinin özel sorunları varsa örneğin iade istiyorsa, kendine göre sorular soruyorsa DM’e yönlendirmeler yapmalısınız. 

Satın almaya karşı motive edin

Yorumlarda yaptığınız kampanya, promosyon veya özel imkanlarda kullanıcıları bilgilendirin ve onları cesaretlendirin. Burada hem detay bilgi verebilir hem de onların bu fırsatı kaçırmamalı için onları heyecanlandıracak zaman kısıtları ve sınırlı sayıda imkanlar olduğunu vurgulayabilirsiniz. 

Instagram’dan gelen kötü yorumlara nasıl cevap verilir?

Instagram’da her zaman mutlu neşeli yorumlara rastlamayız. Zaman zaman kötü ve bolca eleştiri içeren yorumlar ile karşılaşabiliriz. Bunun üstesinden gelmekde beceri ve doğru iletişim ister. Bunun için marka kimliğimizi bozmadan doğru söylemlerle cevaplar oluşturmalı ve kitlemizi korumalıyız.

Müşteri ile empati kurmak çok kilit bir rol oynuyor. Müşterinin ne hissettiğini anlamalı ve yaşadığı sorunu ciddiye almalıyız. Eğer sizin için ufak bir sorun olsa bile müşteri için o sorunun büyük olabileceğini hissetmeli ve ona göre cevap vermelisiniz.

Karşılık vermek ve kullanıcıyı kötü duruma düşürmek yanlış bir hareket. Kullanıcı ile iddialaşmak ve yorumlarda herkesin görebileceği bir alanda kullanıcıyı küçük düşürmek markanızı küçültecektir. O nedenle markanızı korumak için müşteriyi anlamalı ve çözüm odaklı olmalısınız.

Her yorum değerlidir. Kullanıcıların beğenmediği, hoşuna gitmediği durumlar olduğunda ürününüzü, hizmetinizi, içeriğinizi geliştirmek için bir fırsat olarak görmeli ve bu durumları kendinizi geliştirmek için kullanmalısınız.

Otomatik DM cevaplarını nasıl yapmalı ve nasıl cevaplar vermeliyim?

DM kutunuza her zaman sorular gelecektir. O sorulara hem hızlı cevap vermeli hem de verilen cevaplar ile kullanıcıyı doğru şekilde yönlendirmelisiniz. Instagram üzerinden gelen kullanıcılar için hızlı bir ilk cevap oluşturabilirsiniz. Bu hızlı cevap sayesinde size dm geldiğinde ilk dönüşü yapabilir ve ilk bilgilendirmeyi gerçekleştirebilirsiniz. 

Otomatik dm mesajınızı oluştururken kısa ve net şekilde değer önerinizi yansıtmanız son derece önemli. Sizi rakiplerden ayıran en değerli etmen ne ve bunu nasıl yapıyorsunuz. En hızlı mı en güvenilir mi en kaliteli mi hizmet veriyorsunuz, ürününüzü rakiplerden ayıran en temel nokta hangisi? Konumlandığınız noktaya dm de yansıtmalısınız. Böylece kullanıcıların sizi neden tercih etmeleri gerektiğini de yansıtmış olursunuz. 

Otomatik hızlı cevaplarda dikkat etmeniz gereken noktalardan biri de harekete geçirici ibareler ile kullanıcıyı yönlendirmeniz gerektiği. Kullanıcıyı telefon ile aramaya, web sitenizi ziyaret etmeye veya mail atmaya yönlendirmelisiniz. DM soğuk bir talepken bu iletişim araçları sayesinde bu talebi sıcak bir alana çevirebilirsiniz. Kullanıcının sizi daha iyi tanımasını sağlayabilirsiniz. 

Instagram DM için cevaplama önerileri

Instagram DM cevaplarında samimiyetinizi yansıtmalı ve müşteriyi yönlendirmelisiniz. Sorular soran ve müşteriyi satın almaya yönlendirecek olan sizsiniz. Sadece soruları cevapladığınızda akıldaki pürüzleri giderdiğinizde satın alma işlemini tamamlayamazsınız. Kullanıcıyı satın alması için yolculuğa yönlendirmelisiniz. Örneğin web sitesini ziyaret etmesini söylemeli. Satın alması halinde yapabileceğiniz kolaylıklardan bahsetmelisiniz. Instagram DM üzerinden gelen kullanıcının zaten sizin ürününüze veya hizmetinize ilgisi olduğunu unutmamalısınız. Bu kullanıcılar zaten belli bir kararı vermiş ve size yazmak için hareket geçmişler. Siz de kullanıcıyı satışa yönlendirmeli ve satın alması için yönlendirmeler kolaylıklar sağlamalısınız. 

Instagram DM üzerinden yazan kullanıcıya hızlı bir şekilde cevap vermek çok büyük önem taşıyor. Kişinin mesajlarına hızlı dönmeli ve sohbeti devam ettirmek için kişiye sorular sormalısınız. Ürününüze neden ihtiyaç duyuyor, daha önce sizin ürün veya hizmetinize benzer bir ikame ürün denemiş mi tecrübesi nasıl. Sizden beklentileri nedir sormalı, cevap almalı ve kullanıcının sorunlarına nasıl çözüm getirdiğinizi anlatmalısınız.

İşletmeler için Başarılı Instagram DM ve Yorum Örnekleri

Her zaman örnekleri incelemek ve örneklerden ilham almak çok büyük katkı sağlar. Bu bölümde de ilham almanız için örnekleri derledik.

Bu içeriğimizde Instagram DM ve yorumlara nasıl cevaplar verilmesi gerektiğini anlatmaya çalıştık. Umarız firmanız için faydalı olmuştur. Siz de dijital pazarlama süreçlerini daha iyi yönetmek ve doğru kararlar almak istiyorsanız Grower ile tanışabilir, Grower’ın algoritması ile pazarlama kararlarınızı hızlı bir şekilde alarak işinizi büyütebilirsiniz. Bekliyoruz… 

http://withgrower.com

İşini büyütmek isteyen firmalar için bildiklerimi aktarmaya ve Grower'da içerikler paylaşmaya çalışıyorum.


Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir